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Responsável e alcance
A HELPER TECH LTDA, nome fantasia HELPER TECH, é responsável pelo site institucional e pelo HelperTech Hub. Esta política também descreve o tratamento associado aos recursos do Darvo quando utilizados. Os dados cadastrais e o canal de contato da empresa estão ao final desta página.
No contato comercial e na gestão de suas próprias contas, a HelperTech decide as finalidades do tratamento. Nas conversas gerenciadas pelo Darvo em nome de empresas clientes, a empresa que realiza o atendimento define a finalidade e as instruções do tratamento; a HelperTech fornece a plataforma. Serviços de terceiros, como a Meta, possuem também suas próprias políticas.
Dados e finalidades
No formulário de contato, recebemos nome, e-mail, mensagem e, quando informados, empresa e telefone. Esses dados servem para responder, entender a solicitação e acompanhar propostas e suporte. Evite enviar documentos pessoais, senhas ou informações sensíveis no formulário.
No Hub, tratamos dados de cadastro, autenticação, permissões e registros técnicos de acesso para disponibilizar ferramentas à equipe e proteger as contas. O navegador pode armazenar preferências de tema e navegação e informações necessárias à sessão; a autenticação utiliza cookie de sessão/renovação.
No Darvo, conforme os recursos usados, são tratados identificadores da empresa e da conta WhatsApp Business, números de telefone, dados de contatos, conteúdo e referências de mídia das mensagens, templates, status de entrega, histórico de atendimento e usuários/agentes. Esses dados permitem encaminhar mensagens, organizar filas e conversas, executar fluxos configurados e prestar suporte.
Fundamentos do tratamento
As finalidades podem envolver procedimentos solicitados antes de uma contratação, execução de contratos, cumprimento de obrigações legais e interesses legítimos de segurança e atendimento, quando aplicáveis e respeitados os direitos dos titulares. Quando o tratamento depender de consentimento, ele deve ser solicitado para a finalidade correspondente e poderá ser revogado.
A empresa cliente é responsável por definir uma base legal para seus contatos e observar as autorizações e regras de mensagens exigidas pelo WhatsApp. Conectar um número ao Darvo não autoriza campanhas para qualquer destinatário.
Compartilhamento e fornecedores
Dados necessários à prestação dos serviços podem ser processados por fornecedores de hospedagem, infraestrutura e e-mail. Na integração WhatsApp, os dados necessários ao envio e recebimento de mensagens são transmitidos à Meta. O acesso da equipe deve corresponder às atividades de operação, suporte e segurança.
Serviços externos podem envolver processamento fora do Brasil. O tratamento deve observar as condições contratuais e as garantias aplicáveis à transferência internacional. Solicite ao nosso contato informações sobre os fornecedores envolvidos no serviço que você utiliza.
Conservação e segurança
A conservação considera a finalidade do contato ou serviço, a duração da relação e as obrigações legais aplicáveis. No Darvo, a necessidade de manter histórico depende também das instruções da empresa responsável pelo atendimento. Esta política não implica exclusão automática ao desconectar a integração.
Pedidos de exclusão são avaliados quanto ao escopo, à identidade do solicitante e às hipóteses legais de conservação. Dados que precisem ser mantidos para obrigações legais ou exercício regular de direitos devem ter seu uso limitado a essas finalidades. Consulte as instruções de exclusão para solicitar a análise do seu caso, incluindo cópias de segurança.
Usamos controles de autenticação, permissões e isolamento entre clientes nos sistemas. Nenhum serviço elimina todos os riscos; se identificar um possível incidente envolvendo seus dados, entre em contato.
Direitos e atualizações
Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, informações sobre compartilhamento e demais direitos aplicáveis previstos na LGPD. Para isso, use nosso e-mail comercial ou as instruções de exclusão de dados. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar a titularidade, sem solicitar senhas ou tokens.
Se o pedido envolver um atendimento realizado por uma empresa cliente do Darvo, identifique essa empresa para que possamos encaminhar e apoiar a solicitação junto ao responsável. Atualizações desta política serão publicadas nesta página com a data de revisão.
Contato da empresa
HELPER TECH LTDA · CNPJ 50.872.391/0001-02
Rua Dr. Plínio Costantini, 1285, Cidade Jardim - Res. · São José do Rio Preto - SP · CEP 15081-050 · Brasil